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会员管理系统对企业的重要性和必要性

发布时间:2020-01-17 20:12人气:

当前零售连锁行业的大公司均已开始关注客户忠诚度的培养,提出的新的服务理念(如:阳光服务),就是建立顾客忠诚度的方法。同时各个单位均已经在建立自己的客户关系管理系统,在终端为王的零售业,抓住了客户就等于抓住了公司发展的前景。
 
当前各个零售连锁企业都在跑马圈地,在扩大版图的同事,也逐渐提高了后入者的门槛。现在面临的问题是,快速扩张后如何巩固自己已经取得的成果?仅仅靠低价格来竞争是不可能建立起顾客的忠诚度的,也就是说自己辛苦建立起来的客户群随时可能会倒戈到其他公司。
 
从公司管理者的角度出发,除了考虑如何扩张,如何扩大自己规模的同时,还应该考虑如何培养起顾客消费的忠诚度,包括如下的问题:
 
1,谁是我得益最多的客户
 
2,我如何吸引和保持这样的客户
 
3,我如何把其他客户培养成这样的客户
 
要解决以上问题,安全操作系统会员制的建立是必不可少的,通过会员系统的管理才能较准确的了解客户与产品之间的联系。在没有建立这种联系之前,很难从大量繁杂的信息中很快跟踪到客户销售特征的变化情况、不能了解客户的潜在需求和产品消费周期。
 
例如积分制,就可以培养起客户的忠诚度,因为客户的积分越来越高,要放弃公司消费的损失就越大;又如积分到一定程度返现金,可以大大的增加一些潜在的消费;而对会员的跟踪服务,更能加深公司对会员的亲和力,培养会员的忠诚度。

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