CRM系统之所以重要，是因为它收集、处理和管理所有与客户相关的信息。你可以追踪每个与你互动和交流的潜在客户或客户的旅程。同时，CRM帮助你改进与这些客户的沟通，提高客户服务，管理销售团队、市场营销团队和支持团队中的数据。市场营销和销售团队作为有凝聚力的集体发挥作用，比以往任何时候都更加重要。其重要性体现在以下10个方面。
1. CRM系统帮助您完全了解您的客户
CRM系统有助于您收集客户的所有数据，并将其集中在一个地方。您可以随时随地获取这些信息，用于分析和预测并最终改善客户体验。通过让你的客户感到满意，他们不仅会重复购买或更方便你进行交叉销售，而且他们也很有可能向其它潜在客户推荐你的品牌。
2. CRM不仅仅是一个系统，它还是一个管理理念
虽然很多人会认为CRM只是软件，但它远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为目标的理念和策略。CRM软件使您的企业尽可能全面地了解客户，从而根据不同的客户群体，有针对性的优化销售过程、市场营销和客户服务。最终，有了CRM，企业就有可能做出明智的决定，并知道如何改善业务以及与客户的关系。
3. CRM将保护您的重要客户数据
如果像大多数企业一样，您正在多个电子表格、Word文档和记事本文件之间处理客户数据，那么您将面临丢失关键业务数据的风险，而且这种风险随时可能发生。文档很可能在没有任何警告的情况下丢失，在当今的互联网驱动的世界中，您的“客户数据库”可能在任何一个时刻都会变得过时。通过建立CRM系统，您的客户数据对整个企业来说是安全的。
4. 在办公室和出差途中都能获取CRM数据
销售人员被拴在办公桌上的日子已经过去了。今天，公司领导和销售人员都可以随时随地的通过移动设备来访问他们的CRM数据。某个关键流程不再因为领导的出差而阻塞，销售人员也不会因为在客户现场而手头没有足够信息感到难堪。
5. CRM提供客户360度视图
一个功能良好的CRM能够增加客户的可见度——通常称为客户360度视图。每次您的客户与您的公司进行交互时，这些信息都会记录在您的CRM软件中，这些数据可以帮助你为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下，很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自市场部门的线索客户所描述的需求不能很好的传达给销售，销售承诺的服务细节不能很好的传达给客服部门，销售不能及时确认回款账期，客户需要在不同部门重复讲述自己遇到的问题等等。
6. CRM有助于制定更准确的营销策略
除了能够查看客户360度视图，CRM还允许您对客户数据进行切片分析。客户分析能够帮助您提高销售成功率、提升销售额、保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长，您将了解该功能的重要性。CRM允许您快速、高效的回溯历史交易数据，从而有针对性的制定营销活动。
