我们都知道，一个客户对于企业而言是有类似生命一样的萌芽、诞生、成长、成熟、衰老、死亡的过程。这一过程，就被称之为企业的生命周期。

客户考察期：

这一时期交易还没有发生，真正意义上的客户关系尚未建立。这个阶段企业投入一定的成本对某部分人群进行计划性营销，客户对企业提供的产品或服务感兴趣，开始收集与企业产品或服务有关的信息和资料。这个时期双方开始交流并建立联系，客户尚未给企业带来收益。

客户诞生期：

在企业的营销方案生效的情况下，部分预期顾客进行了购买，双方达成了首次购买，预示着客户关系的建立。此时进入生命周期的第二个阶段，即客户生成期。这一阶段，客户和企业双方还不熟悉，客户还不能百分百信任企业。此时双方的关系是相当脆弱的，因此客户对企业的贡献是微小的。企业需要进行大量的投入去维护这段关系。

客户成长期：

此阶段客户对企业产品和服务有了高度的赞同，开始对企业产生信任，实现重复购买。甚至衍生到企业的别类目产品和服务，进一步加深了企业和客户的关系。这一阶段的客户价值相对来说比较高，企业在这一阶段的维护和经营价值的成本也比初期要小很多。客户开始为企业贡献，企业的收入开始超过投入，进入盈利状态。

客户成熟期：

当企业获得客户最大的信任，获得最大的客户份额时，就进入了成熟期。此时，企业不仅可以为客户提供最大的价值，还可以从客户那里获得最大的价值回报，这是双方最有利可图的时期。此时，客户是企业最有价值的客户。企业和客户可以更密切地合作，建立正式或非正式的合作伙伴关系，以提高效率和降低成本。

客户衰退期：

当企业的价格或服务对客户已经不具有吸引力，就进入了衰退期。此时，企业不得不进行更大的投资，以挽回客户的忠诚，如果成功的话，就可能重新进入成长期。但如果不是企业的原因，而是客户自身的原因不再需要企业的产品和服务，为客户提供产品和服务再也无利可图或者再也不能符合企业的战略利益时，企业就无需无差别投资了。

客户终止期：

当企业或客户觉得另一方对 自己不再有价值时，就会决定终止现有的业务关系。生命周期也随之结束，这是一个很正常的流程。

而CRM系统在一整个客户发展周期中，对企业有什么帮助呢?

白码CRM系统在考察期把客户录入系统中，包括姓名、性别、年龄、 联系方式、 地址、职业、客户编号等，可以通过系统记录的客户来源、行业、规模等清楚地了解每一位客户的基本特征。

在诞生期到成熟期，白码CRM系统可结合客户首次咨询时间、历史交易记录、历史购买商品、消费次数和金额、最后消费日期等精准绘制用户画像。实施客户管理差异化、分级化，精细化用户运营，提高客户留存率和转化率。并根据其客户不同的购买习惯和偏好，个性化定制营销方案。

在衰退期，CRM系统能在服务到期、产品消耗殆尽，客户发现需求之前，主动提供服务。提升客户的服务体验，延续客户生命周期。

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