ERP是一种企业管理信息系统，可以提供跨区域、跨部门甚至跨公司的实时信息集成。该系统将企业内部资源和企业相关的外部资源进行整合，将企业的人、财、物、产、供、销以及相应的物流、信息流、资金流、管理流等紧密整合，实现资源的优化共享。

每个企业的资源管理重点不同，有的注重电商管理，有的注重内部管理，有的倾向于库存管理，有的注重数据报表汇总，有的注重生产管理。从企业自身需求的痛点出发，解决企业的实际问题是核心。这就导致了在一些地方需要对ERP系统进行定制。

企业将面临的ERP系统定制问题大致可以分为两类:一般定制问题和特殊行业定制问题。

1、普通定制化问题

常见的定制问题多是由于企业原有的旧系统、组织文化和管理方法的差异造成的。因此，对于ERP系统制造商或咨询师来说，这种定制化的要求通常是不可预测的，最好不要直接建议企业通过定制流程来解决。

(1)受旧系统影响所产生的定制化需求

很多企业在导入ERP系统的过程中，会习惯性地将旧系统提供的工作方法和功能与ERP系统进行比较，从而产生定制化的需求。但是，这些定制问题的发生并不一定是绝对必要的。通常只需要通过业务流程再造(business process reengineering, BPR)来重新适应ERP新的工作流程和操作方法。

(2)受公司文化影响所产生的定制化需求

每个公司都有自己牢不可破的企业文化、工作和运作模式。当企业导入ERP系统时，如果ERP系统不具备此功能，则说明ERP系统提供的功能不满足企业的需求。这时，就会有定制化的需求。

例如，大多数ERP系统提供简单的销售佣金计算功能，但在企业的实际操作中，其销售佣金的计算方法可能要复杂得多，涉及的层次也非常广泛。诸如此类的定制问题，势必要根据各个公司的实际需求进行定制。

(3)因特定核算方式不同所产生的定制化需求

虽然大多数ERP系统都声称可以提供最好的工作和运营流程和模型，但企业往往仍然有定制化的要求来满足特定的会计要求，但这种定制化的要求大多是输出报告。

例如，目前所有的ERP系统都提供信用额度和最低价格控制功能，但控制方法和控制点略有不同。因此，企业可能会要求对ERP系统进行轻微定制(增加会计控制点、警告信息或检查报告)，以满足公司特定的会计目的。

2、行业/产业定制化问题

所谓行业/行业定制问题，就是由于相同的行业环境，相同的行业操作流程和特点，该行业/行业内的所有公司在推进ERP系统的引入时共同面临的定制问题。

这种定制需求，由于其重要性、特殊性和对行业的竞争力，其解决方案大多可以是模块优化，并成为ERP系统功能的一部分。

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