客户保留率和服务有利于客户保留和服务，因此公司正在努力让客户比以往任何时候都更多地参与他们的产品。随着时间的推移，已经实施了许多保留策略，从 VIP 会员资格和个性化客户体验到重新吸引昏昏欲睡的客户和升级客户服务。在任何良好的保留策略的中心，都有一个实施良好的 CRM 系统。它收集的数据以及它与其他营销、销售和客户服务软件集成的方式对于为您的客户提供个性化体验至关重要。以下是 CRM 可以帮助您留住客户的几种方法。

CRM 数据的个性化体验

随着现代技术的进步，人们担心他们可能很快就会被聊天机器人或其他形式的人工智能所取代。但只要客户是人类，最终服务提供商就必须是同一物种。任何关系的基础都是用建设性的想法和人类的同情心倾听和回答。要与客户建立健康的关系，您需要能够将他们视为不仅仅是利润来源。他们不仅仅是屏幕上带有复选标记的字母和数字，他们是人，而今天，人们需要精致的服务。

木子天禾CRM 数据允许您通过个性化每个活动、电子邮件来为他们提供该服务。自然地，如果您以他们的名字称呼他们并推荐他们真正需要的产品，而不是仅仅将随机广告塞到他们的收件箱中，他们会更感兴趣和参与。

此外，参与的客户购买频率将提高 90%，每笔交易的支出将增加 60%。通过与您的品牌建立这种情感联系，他们只与您一起购物的可能性也会增加五倍。

收集的数据还将向您展示谁是您最有价值的客户。为了让他们感到特别，创建忠诚度计划，提供额外津贴和奖励，以巩固你们的关系。警惕地跟踪数据将有助于避免流失，从而提高保留率。

完全可见的客户旅程

深入了解客户的需求和愿望是建立健康关系的关键要素。白码CRM 收集的数据可以向您展示营销活动的影响力以及客户的反应。规划好的客户旅程显示您的客户何时以及如何首次与您的业务互动、他们的参与阶段如何进行以及他们购买后的参与情况。

有了这些数据，您可以调整您的营销工作，调整您的销售流程，直到您失去客户，或者与可能忘记续订会员资格的有前途的客户重新接触。此外，当您了解买家的兴趣、购买频率以及他们准备花多少钱的总体预测时 ，交叉销售和追加销售就会容易得多。

透明度是必须的

CRM 软件的最佳功能之一是能够设置服务水平协议，简称 SLA。通过这些协议，您和您的客户将始终保持一致。SLA 的内容是供应商-客户关系的基本管理原则。有了这个，您的客户会感觉更安全，因为他们会有一份书面协议，其中明确规定了您将提供的服务以及未来情况的处理方式。由于每个客户都有自己的 SLA，您可以关注他们的投诉并通过您的 CRM 做出相应的回复。

如果您未能达成协议，结果不一定是终止您与客户的业务关系。您可以简单地以免费服务信用或免费月度订阅的形式补偿您的客户。有了明确定义的 SLA，您的客户流失率将大大降低，因为几乎没有错过工单和延迟响应的机会。

案例管理

当问题出现时，您需要能够处理解决问题时涉及的所有任务。个案管理让您：

• 存储所有交互

• 收集请求

• 跟踪和分配问题

• 监控结果

由于整个系统是自动化的，您的团队将不必处理单调的手动任务，他们可以利用自己的时间来解决问题并与客户互动。案例管理还可以帮助您管理前面提到的 SLA 并提供对其 KPI 的洞察。

集成

实际使用 白码CRM 的主要问题之一可能是能够很好的与其他工具的集成。

电子邮件营销整合

由 CRM 数据支持的电子邮件营销活动是一股不可忽视的力量。您的广告系列将变得针对性强，并且会自动进行分析，从而帮助您进一步调整策略。反过来，这将提高您的收入和可能对您的品牌不利的黑名单策略。营销集成为您的团队提供完整的沟通透明度。

营销自动化

连接您的营销和销售团队是打造无缝客户体验的关键。将两者集成将使两个团队都能访问相同的信息，从而节省潜在客户生成、客户服务和许多其他流程的宝贵时间。通过营销自动化，您的 CRM 数据将立即更新，或者如果是新的潜在客户，将创建一个新帐户。

结束客户保留

如果您希望您的公司繁荣发展，留住现有客户应该是您的主要目标之一。与获得新客户相比，留住客户要便宜得多，也容易得多，如果您有一个由 CRM 支持的适当的保留策略，可以为您完成繁重的工作，那么您的业务就会安全无虞。

以上就是“CRM如何留住客户呢？”的详细内容，更多请关注木子天禾科技其它相关文章！