研究表明，营销和销售紧密结合的组织保留率高 36%，销售赢率高 38%。销售和营销部门在每个组织中都扮演着非常重要的角色。很容易看出为什么这两个团队应该协调工作。他们基本上致力于同一个目标，但涵盖了流程的不同部分。然而，他们的工作在很大程度上是相互关联的，他们可以为彼此提供的情报对双方都非常有价值。由于 CRM 在收集和处理关键客户数据方面非常强大，它可以为两个团队提供许多好处。让我们更详细地了解为什么这种一致性如此重要以及如何在 CRM 软件的帮助下实现它。

建立服务水平协议

在他们开始一个项目之前，营销和销售团队应该就关键程序、目标以及任务和职责的委派等一些要点达成一致。因此，创建内部服务级别协议 (SLA) 始终是一个好主意。双方应该了解彼此的期望并确定优先事项。

收集和共享重要数据如前所述

使用木子天禾 CRM 系统的最大好处可能是获得大量有用且相关的客户信息。这些数据对于市场营销和销售来说绝对是必不可少的，而木子天禾 CRM 使团队能够从一个仪表板访问它们。

一旦他们获得了数据，他们就可以互相帮助，进一步解读数据并将其用于自己的优势。为了最大限度地发挥销售和营销的潜力，部门之间共享知识和反馈至关重要。让我们看看这是如何工作的。

线索的收集

一般而言，营销团队应根据用户与内容和消息的交互方式为销售团队提供新线索。这些线索在线索和客户数量通常非常有限的 B2B 组织中特别有价值。木子天禾CRM 在此过程中能够提供很多帮助。首先，它从您的网站和不同的社交网络收集客户行为数据。然后营销团队应该决定哪些线索足够好，可以转发给销售人员，这很少是手动完成的，这也要归功于 CRM。木子天禾CRM 可以自动量化潜在客户的质量，确定优先级，然后通知销售部门。

木子天禾CRM分析所有访问者的所有类型的在线行为，从浏览历史到他们选择消费的内容类型以及他们在特定页面上花费的时间。根据预先设定的参数，CRM 会计算特定访问者转化的可能性有多大，如果这个可能性超过了某个阈值，就会通知销售代表。这大大加快了整个过程，并使其更加数据驱动。您不依赖任何手动工作，也不必担心任何人为错误。

个性化您的外展

销售代表还可以访问每个潜在客户的整个客户旅程，并检查为什么将他们指定为潜在客户。得益于有关他们在您网站上的浏览历史记录的信息，他们可以找出用户感兴趣的内容。他们可以专注于某些产品或他们知道用户已查看的一系列产品。通常，他们可以使用大量不同的数据来了解有关特定潜在客户的更多信息。这使他们有机会为每条线索制定战略方法。特别是如果用户填写联系表格和/或订阅时事通讯。然后，销售代表将了解用户的人口统计数据、位置或在公司中的职位。

因此，销售代表可以进行完全个性化的销售拜访，解决客户的特定问题，并在正确的时间提供正确的解决方案。他们与您的营销内容和消息互动的方式充分影响了所有这些决定。在时间安排方面，木子天禾CRM 也可以提供帮助。

从现场收集和存储信息

这条有用信息的河流也以相反的方式流动——从销售到营销。销售代表从现场的客户和潜在客户那里收集有价值的信息。有时，与客户的个人交流比任何数量的在线行为数据都更有洞察力。销售人员可以揭示客户对您的产品或竞争对手生产的类似产品最常见的顾虑和痛点。或者他们可以告诉您什么最有助于他们完成销售。所有这些信息将为您的营销团队提供关键信息，他们可以使用这些信息来改进营销信息。

这也将帮助您的营销团队制定更好的内容策略。例如，如果您缺少未来博客文章的主题，请使用销售团队提供的关于潜在客户最常问的问题的情报。然后撰写博客文章来回答这些问题，以吸引更多访问者并提供更多高质量的销售线索。木子天禾CRM 在这里带来的是一个单一的中央数据库，来自该领域的所有销售信息都将存储、分类并可供营销团队使用。

改善部门之间的沟通

我们已经看到 CRM 有助于改善与客户和潜在客户的对外沟通。但它也使组织内部的沟通更加容易。很多时候，公司内部的业务沟通分散在太多不同的渠道和群体中。这会导致混乱并造成不必要的挫折。不可否认，这些对话中的大多数，尤其是聊天组中的对话，都不太相关，而且通常可以被真正遗忘而不会产生任何后果。

但有时，团队成员会在他们的某个群聊中讨论一些非常重要的想法或试图解决一些非常重要的问题。几个月后找到这些特定的讨论可能是一场噩梦。尤其是那些从事不同工作的团队之间，因此可能使用不同的工具和应用程序来委派任务和沟通。因此，与其在十几个平台上漫无目的地搜索聊天记录，不如使用木子天禾CRM 来整合和巩固团队之间和团队内部的沟通。通信历史将全部存储在一个地方，随时可以轻松访问和搜索。

总而言之，拉近您的营销和销售团队的距离并确保他们协同工作对任何公司都至关重要。一个部门在简单地完成工作时收集的信息对另一个部门来说可能具有很大的价值。所以，如果他们不合作，孤立无援，就会犯很多错误，错失很多机会。

以上就是“CRM 如何帮助您协调销售和营销？”的详细内容，更多请关注木子天禾科技其它相关文章！