企业数字化进程在不同阶段，对于CRM需求各有侧重，有的企业通过CRM完善了服务系统，有的企业通过CRM帮助销售录入客户信息和跟进客户。这两种场景之间并没有什么联系，因此才更让人感到困惑，到底什么场景才适合用CRM系统呢？下面就让我们详细来说一说。

CRM系统的初衷是为了解决客户信息闭塞，帮助企业更好更全面的了解客户数据。改善企业内部协同。如果您的企业出现以下几个场景，就代表需要引入CRM系统了。

内部沟通困难

如果销售部门与市场部门合作，将实现营销人员和销售人员配合形成双倍的营收效果。营销人员通过营销活动获得高质量的客户线索，然后向销售人员提供跟进交易，为企业带来业绩。但是，如果这两个部门缺乏团队合作，就会直接影响工作的效率和质量，因为他们不知道对方在做什么。难免会产生沟通上的偏差导致产生一些工作上的失误。

数据多，管理混乱

如果您的企业有非常多的客户数据，并且它们分散在电子表格、名片、随身携带的笔记本电脑或头部，连集成都是一件比较困难的事情，更不用说通过分析数据做出重要决策了。因为整合这些数据需要花费大量的时间和精力来重新和更新。

对客户认知不够准确

当企业数据众多而又没有建立集中存储和管理的客户数据库，随着客户数量的增加，销售人员无法跟踪销售环节的每一个细节，对客户的认知不够全面和准确，给产品的销售带增加了很大的难度。

客户满意度不高

正是由于信息的分散，导致企业难以了解客户的真实需求，无法为客户提供个性化的产品和服务。当您企业的业务员无差别的对待所有客户，有些客户可能会感到失落，或者感受不到自己的价值和归属感。有几率部分客户可能会转向竞争对手，以获得更好的体验。

受制于时间地点等因素

销售人员外出时，没有办法让相关人员及时了解销售进度、客户需求等。更重要的是，销售订单、发票等文件无法及时发送，这意味着离开办公室几乎无法工作。同时，大多数客户信息都掌握在销售人员手中。当他们离开时，他们会把建立关系的客户带走，作为进入下一家公司的垫脚石，给公司带来巨大的损失。为了让他们尽快了解客户，继续工作，企业需要投入大量的时间成本对新人进行培训。

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