企业购买CRM事实上是一种投资行为。企业追求的是利益。每一项投资不仅要考虑成本，还要考虑回报。因此，CRM能否提升企业投资回报，代表了企业选择的CRM是否是成功的。

八个特性，帮助企业提升投资回报：

客户支持

CRM系统通过统一化的系统流程，包括收集电子邮件、电话、在线咨询和现场客户支持数据，并且还支持所有用户轻松访问。

自动化订单流程

客户下单那一刻，客户关系管理(CRM)就会触发外部供应商与内部团队的订单履行流程。

避免错过客户续订日期。当到达客户续订或再次订购的时间点时，可以自动处理付款或发送发票。

通过交叉销售和追加销售相结合的方式。基于数据和客户洞察来改善交叉销售。相比销售团队，CRM可以更敏锐地发现客户需求。除了交叉销售特性外，CRM还可以提供追加销售建议，提高服务水平。

在CRM系统中针对复杂销售创建和提供报价。同时，无论客户希望变更还是接受报价，所有操作都可以在CRM系统中完成。

自动化佣金流程可以节约会计团队和管理人员的时间。它支持销售人员自行登录系统，查看关于销售指标和下一次佣金支付的实时数据，不仅有助于缩短薪资流程用时，节省成本，还能让销售人员专注于销售工作。

用户可以登录客户门户网站，通过网站可以进行多种操作，例如查看信息、更新付款方式、下载合同、请求客户支持以及输入订单等等。

CRM销售预测功能可帮助企业制定适当的人员配置和成本计划，避免超支。

高质量的客户关系管理系统能够提升企业投资回报，大大提升销售效率，减低企业获客成本。

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