crm客户管理系统是目前很流行和企业经常使用的一个软件，但是很多人对这个软件并不是很了解，可能从字面上能看出这个是一款管理客户的软件，但是功能不仅仅如此，那么crm客户管理系统是做什么的?在这里总结下，crm系统不仅仅是管理客户的，可以管理销售，其他员工，还可以进行合同管理，报价管理，回款管理，工单管理，财务管理、产品管理等。

在没有使用过crm客户管理系统之前，一定要对产品有了解，才可以更好的去使用，也不至于多花钱。下面几点给大家讲解一下crm客户管理系统的用途：

1、数据看板

很多企业是缺乏一定的历史数据和客户的分析归纳能力的，不少企业会积累一些历史的销售数据和客户联系方式，可能客户就是一锤子买卖，很少会有二次销售的情况，但是如何去改善这个二次销售的优化呢，可以使用crm客户管理系统的数据看板，可以通过分析数据，挖掘出更多销售的机会，从而提高自身的业绩。

2、规范人员管理

销售离职带走客户，公司流程混乱，财务管理复杂，这些都是可以通过crm来实现的，对于企业来说，规范这些工作流程，可以帮助企业很好的优化，省掉很多不必要的麻烦。

3、提升销售业绩

crm最重要的部分就是客户管理，销售管理，销售绑定客户，系统的查重功能，可以避免员工不翘单，员工离职不带走客户。

4、区分客户

可以将意向高的客户和低的客户不同等级分开，这可以交给专人进行维护，进行二次营销，商机营销。

5、跟进管理客户

每一次的跟进都可以进行记录，对于很多传统的企业来说，其实是没有一个完善的客户管理系统的，这会导致大部分客户流失，所以每一次的跟进很重要，以免被遗忘，crm客户管理系统可以非常方便的保存客户信息和跟进记录，比如跟客户产生的聊天记录内容，图片，合同，报价单等都可以录入到系统中。

6、客户信息保护

为了防止客户信息外漏，可以进行客户信息数据保护，每个员工由于权限设置只能看到自己的数据，而领导层可以看到全部的数据，这样可以对客户信息进行保护，防止别人撬单，丢单。

7、客户公海池

这个是信息共享池，可以最大的提高客户信息的价值，这个是 有多个销售的一个客户信息存储库，员工可以领取，领导可以分配。

8、跨部门业务

销售关联的不仅仅是自己的部门，对于财务，运营部门也有关联，当设计其他部门的业务的时候，可以进行跨部门的流程操作，比如费用报销，走合同，客户打款等。

其实一个实用的客户管理系统，不仅仅会解决客户管理问题，更多的是一个企业的管理，售前售后的每一次跟进记录，更多的完善客户信息，让员工更有效的管理客户，可以随时掌握销售跟进的每个客户的实际情况，重要的是数据看板，可以更清晰的去了解优化销售跟进方式。

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