企业在进行CRM选型时，一定遇到过许多问题，其中就包括对于B2B CRM和B2C CRM产生的疑惑。那么本文将带领着大家一起揭开谜团。

首先，我们要弄清楚B2B CRM和B2C CRM分别是什么?

B2B CRM的两个B,是business的缩写。business to business意味着是针对企业与企业之间的的信息化管理而构建的系统;

B2C CRM的B是business的缩写，C是consumer的缩写。business to consume意味着是针对企业与客户之间构建的系统。

那么两者之间有什么区别呢?

B2B CRM和B2C CRM有不同的功能侧重点

B2B的CRM，需要灵活的系统定制能力去支撑五花八门的企业不同的的销售流程和销售阶段。比如有些企业的业务流程比较简单，但有些企业的业务流程很复杂。其更加注重销售流程的自动化、潜在客户的转化和培养、用户购买行为的分析和预测。通过实现销售流程自动化，助力销售人员提高工作效率。

而 B2C的CRM，往往需要更好的数据处理功能去管理更多的潜在客户和联系人，从而帮助企业刻画精准的客户画像，开展营销策略。另外，比起B2B，B2C的更希望以标准化的销售流程去管理大量的数据，长期、持续性的销售，发展满意度高的用户。

B2B CRM和B2C CRM有不同的业务模式

B2B企业往往客户数量少，因此潜在客户数量也较少。客户单价高，交易周期长。销售人员需要与项目关键人员建立长期关系。因此业务员需要花费大量时间与最有可能达成交易的客户进行交易，频繁与关键人物进行互动，掌握项目整体节奏。

而B2C的企业恰恰相反，其交易客户多，交易周期短，客户单价低。并且拥有大量潜在客户。销售人员无需与客户频繁接触，也不需要太多的文档或团队合作。因此，有效的营销手段、客户的购买记录、个人信息和服务历史数据显得尤为重要。

企业在进行CRM选型时该怎么做?

企业选型没有统一的标准答案，根据自身企业的需求，详细的制定需求分析和计划。根据上文所述B2B CRM和B2C CRM的特点，选择适合自己企业的业务发展的，就是最好的。

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