无论建筑物是私人的还是公共的（社会住房等），负责管理它们的人都必须尽可能有效和迅速地处理他们从住户或者租户那里收到的请求：漏水、电力故障、电梯故障等。这些反馈需要登记和分类，以便确定相关的服务人员，监控工程进度等。为了随时待命并关注住户或租户的需求，物业经理需要一个高效的移动工具，例如物业CRM管理系统。

物业CRM的好处

加强该领域的租户关系

物业CRM 可在平板电脑和智能手机上使用。楼宇经理实时输入请求，无论他们是在家中还是在其中一个物业中工作。他们可以在请求中添加照片和信息，与提供商预约，并直接从他们的移动设备向租户发送确认信息。该解决方案也可用于台式计算机，使总部、地方政府或房地产机构能够全面了解租户关系和供应商工作流程。

数据保护

借助物业CRM 解决方案，有关租户和房地产的所有数据都得到保护：

数据被定期清除，个人数据被匿名化

可以包含禁用词词典

所有数据都托管在安全的系统中

数据分析以改善沟通

使用物业CRM，可以生成关于最频繁重复请求、请求周转时间及其演变的统计数据，将常发生的事务集中起来以做更好的准备。物业CRM解决方案为负责的经理生成仪表板，以便他们可以与公众就所提供服务的质量进行沟通。

实时数据

准确的实时数据支持您的团队做出正确的销售和营销决策，以帮助提高您的客户满意度和保留率。您将能够立即回忆以前的对话和协议，以更快地回答问题并完成交易。

住户请求跟进

借助物业CRM，您的本地团队（楼宇经理、现场代理、多渠道联络中心）可以高效地处理住户的请求：

住户请求和索赔记录保存在 CRM 中，以便在计算机或移动设备（平板电脑/智能手机）上进行处理

记录房东、租户和服务提供者之间的互动（会议、电话、工作指令）

超过预定义的响应时间时发出警报

共享数据库以改进事件解决方案

通过客户端网站与租户的直接沟通渠道

支持所有渠道（电话、访问、邮件、电子邮件、互联网等）

有组织的行动和流程

CRM 管理您的销售渠道、报价和行动，帮助您开展有效的营销活动，建立良好的客户关系并提高客户忠诚度。无论您的团队在哪个部门工作，您都可以为自己和企业中的其他人设置电话、约会、行动和活动，还可以安排合适的人来处理客户问题或查询。

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