由于CRM的实际实施过程并没有真正严格执行标准的CRM实施过程，也没有有意识地将客户关系管理策略与CRM系统的应用相结合，导致CRM的高实施失败率。例如，许多企业是否会像实施竞争策略一样使用巨大的力量来实施一套CRM软件。

为了有效降低CRM系统实施的失败率，用户需要在CRM系统实施过程中应用战略管理方法。在CRM系统标准实施方法之前，用户需要进行正确的环境审查和评价，避免系统盲目启动，为系统设计做好必要的准备。

此外，企业应从竞争战略的角度高度了解CRM的重要性。企业的目光不应局限于营销、销售、服务等前台部门，而应从战略的角度进行资源配置、观念变化和激励政策的制定，为系统的成功实施提供更多的保障。定制化CRM系统能对企业有什么帮助？

1、CRM客户关系管理系统可以加快企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运营流程，企业应用直接与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也能更敏锐地捕捉客户的需求，为改善企业业务提供了可靠的依据；

2、客户关系管理系统可以帮助企业改进服务：客户关系管理为客户提供积极的客户关怀，根据销售管理，我们都努力关注客户关系管理软件。在知识库的支持下，提供个性化服务，为客户提供更专业的服务，严格跟踪客户纠纷，成为企业改进服务的有力保障；

3、CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户一接触企业就可以完成多项业务，大大提高了工作效率。另一方面，随着软件自动化程度的提高，计算机系统完成了许多重复性工作（如批量传真和电子邮件），工作效率和质量是人工无法比拟的；

4、CRM客户关系管理系统可以有效降低成本:CRM的应用大大提高了团队销售的效率和准确性，服务质量的提高大大降低了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本；

5、CRM客户关系管理系统可以规范企业管理：CRM提供统一的业务平台，通过自动化工作流程将各种业务紧密结合，将个人工作纳入企业标准业务流程，同时将各种业务信息存储在统一数据库中，避免重复工作和人员流动造成的损失；

6、企CRM客户关系管理系统可以帮助企业深入挖掘客户需求:CRM注重收集各种客户信息，并将这些信息存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供了数据挖掘工具，可以帮助企业深入分析和挖掘客户的各种信息，让企业“比客户自己更了解客户”。

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