CRM系统的主要作用包括：

1. 客户信息管理：CRM系统为企业提供了统一的客户信息管理库，记录客户的详细信息，包括购买历史、喜好等，帮助企业更好地了解和服务客户。
2. 销售过程管理：CRM系统帮助跟踪销售机会，管理销售漏斗，预测销售趋势，提高销售效率。
3. 市场营销分析：通过CRM系统收集的数据，企业可以评估市场营销活动的效果，优化营销策略。
4. 服务支持：CRM系统可以记录客户的服务请求和历史，帮助企业快速响应客户需求，提升服务质量。
5. 自动化和效率提升：CRM系统的自动化功能减少了重复性工作，让员工能够专注于更有影响力的任务，提高整体工作效率。
6. 客户忠诚度提升：通过个性化服务和及时响应，CRM系统有助于建立长期的客户关系，增加客户忠诚度。
7. 数据分析和决策支持：CRM系统提供的数据和分析工具帮助企业做出基于数据的决策，优化业务流程。

许多公司都在使用CRM系统来提升业务运营，包括但不限于微软、Zoho、Salesforce等知名软件提供商，它们提供的CRM解决方案被全球众多企业采用，帮助这些企业实现客户关系的有效管理。