企业在解决线索接待难和线索跟进难的问题时，可以采取以下策略：

1. 建立完善的线索跟进机制：

   • 设立专门的线索跟进团队，确保线索在生成后能够快速分配给相关人员。利用自动化工具实现线索的及时提醒和跟进记录，确保每一个线索都能在最短时间内得到回应。

2. 多样化的跟进方式：

   • 结合电话、邮件、短信和社交媒体等多种渠道，与客户保持多方面的接触。根据客户的行为和反馈，灵活调整跟进策略，提高沟通的有效性。

3. 个性化的跟进：

   • 根据客户的具体需求和兴趣，制定个性化的沟通方案。例如，在跟进邮件中，加入客户之前互动的信息，或提供与客户需求相关的解决方案。利用CRM系统记录客户的详细信息，有助于更好地进行个性化跟进。

4. 持续的跟进：

   • 制定明确的跟进计划，确保每一个线索都能在适当的时间节点进行多次跟进。设定合理的跟进周期，并在每次跟进后进行记录和分析，根据客户的反馈调整跟进策略。

5. 数据分析：

   • 建立完善的数据收集和分析机制，通过对跟进过程中的数据进行分析，找出存在的问题和改进的方向。例如，分析不同跟进方式的效果、客户的反馈率和转化率等数据，从中发现最佳的跟进策略。

6. 团队协作：

   • 加强各部门之间的协作。建立统一的线索管理平台，确保各部门能够实时共享线索信息。定期召开跨部门会议，讨论和解决线索跟进过程中存在的问题。

7. 重视客户反馈：

   • 建立反馈收集机制，通过问卷调查、电话回访等方式，及时获取客户的反馈意见。根据客户的反馈，迅速调整跟进策略和方法，提高客户的满意度和转化率。

8. 线索评分机制：

   • 通过大数据对各渠道的线索质量进行精细化的管理，通过用户画像、用户行为等信息，对用户进行评分。使销售人员聚焦在高质量的销售线索上，从而提高销售线索的转化率。

9. 销售漏斗管理：

   • 利用销售漏斗模型跟踪从销售线索获取到关闭的全流程，监测各个转化率，根据不同渠道转化情况，调整营销策略5。

10. CRM系统的引入和优化：

    • 推进CRM系统不仅仅是技术上的部署，更是一项涉及到企业整体战略、文化、和业务流程的变革。企业领导必须亲自参与这一个过程，确保CRM系统能够真正帮助销售人员提高转化率。

通过以上策略，企业可以有效提升线索接待和跟进的效率，从而提高整体的销售转化率。