在CRM系统中进行A/B测试时，确保测试的随机性和公正性是非常重要的。以下是一些关键步骤和注意事项：

1. 随机分配测试群体：确保测试群体的随机性是A/B测试有效性的前提。可以通过使用CRM系统内置的随机分配功能来确保用户被随机分配到A组或B组 。

2. 避免采样污染：采样时需要避免在特殊时间段进行，如节假日，因为这可能导致样本与平时的用户群体有显著差异，影响测试结果 。

3. 确保测试时间足够长：测试时间需要足够长，以便收集到足够的数据来保证统计显著性，并允许用户适应新特征的变化 。

4. 使用统计方法：使用适当的统计方法来分析测试结果，确保结果的科学性和准确性。

5. 考虑实施A/A测试：在正式的A/B测试之前，进行A/A测试以验证实验设置是否合理，确保没有噪声干扰 。

6. 避免交叉访问污染：确保单个用户体验的一致性，避免用户在不同设备或浏览器上访问到不同版本的产品，这可能会对收集的数据造成干扰 。

7. 注意环境变化：环境变化可能会影响测试结果，因此即使测试成功或失败，也需要定期重新审视测试，以适应环境的变化 。

8. 避免同时运行多个测试：线上同时存在多个版本可能会使测试结果复杂化，应尽量避免同时运行多个A/B测试 。

9. 使用数据说话：避免使用错误的经验或假设，所有的决策都应基于数据和统计结果 。

通过遵循这些步骤和注意事项，可以提高A/B测试的随机性和公正性，从而获得更可靠和有效的测试结果。